Un ecommerce es una tienda online que te permite vender tus productos o servicios a través de internet. Sin embargo, para que tu ecommerce funcione correctamente y sea rentable, no basta con crearlo y olvidarte de él. Es necesario realizar un mantenimiento periódico que garantice su seguridad, su rendimiento y su actualización.
El mantenimiento ecommerce es el conjunto de acciones que se realizan para asegurar el correcto funcionamiento de la web, evitar posibles problemas o incidencias, y optimizar su posicionamiento en los buscadores. Estas acciones pueden ser de diferente tipo y frecuencia, dependiendo de las características y necesidades de cada ecommerce.
Actualización de la plataforma, los plugins y los temas
Una de las tareas más importantes y frecuentes de mantenimiento de un ecommerce es la actualización de la plataforma, los plugins y los temas que utilizas para crear y gestionar tu web. Estos elementos son los que te permiten añadir funcionalidades, personalizar el diseño y mejorar la experiencia de usuario de tu ecommerce.
Sin embargo, si no los actualizas regularmente, pueden provocar problemas de seguridad, de compatibilidad y de rendimiento en tu web. Por ejemplo, pueden aparecer vulnerabilidades que permitan el acceso de hackers, errores que impidan el funcionamiento de algunas funciones o ralentización en la carga de la web.
Para evitar estos problemas, es recomendable que actualices la plataforma, los plugins y los temas cada vez que haya una nueva versión disponible. Para ello, puedes seguir estos pasos:
- Haz una copia de seguridad de tu web antes de actualizar, por si algo sale mal y necesitas restaurarla.
- Comprueba que la nueva versión es compatible con el resto de elementos de tu web y que no afecta a su funcionamiento.
- Actualiza primero la plataforma, luego los plugins y finalmente los temas, siguiendo las instrucciones de cada uno.
- Verifica que todo funciona correctamente después de actualizar y que no hay errores o conflictos.
Revisión de las funcionalidades de la web
Otra tarea básica de mantenimiento y soporte de ecommerce es la revisión de las funcionalidades de la web, es decir, de todos los elementos que intervienen en el proceso de compra y venta de tu ecommerce. Estos elementos son, por ejemplo, el catálogo de productos, el carrito de compra, los métodos de pago, los formularios de contacto, las suscripciones, etc.
Estas funcionalidades son esenciales para que tu ecommerce cumpla con su objetivo y satisfaga las necesidades y expectativas de tus clientes. Por eso, es importante que las revises periódicamente y te asegures de que funcionan correctamente y de que no hay errores o incidencias que puedan afectar a la experiencia de usuario o a la conversión.
Para realizar esta revisión, puedes seguir estos pasos:
- Haz una simulación de compra como si fueras un cliente y comprueba que todo el proceso es fluido, intuitivo y seguro.
- Prueba los diferentes métodos de pago y verifica que se realizan correctamente y que no hay problemas de seguridad o de confirmación.
- Revisa los formularios de contacto y las suscripciones y comprueba que no dan error al enviar y que llegan correctamente al destinatario.
- Comprueba que el catálogo de productos está actualizado y que no hay productos agotados, sin stock o con información errónea.
- Verifica que las imágenes, los textos y los enlaces de la web se ven correctamente y que no hay elementos rotos o desactualizados.
Realización de copias de seguridad
Una de las tareas más imprescindibles y preventivas de mantenimiento de un ecommerce es la realización de copias de seguridad. Una copia de seguridad es una copia de toda la información y los archivos de tu web, que te permite restaurarla en caso de que ocurra algún problema o incidente que la dañe o la borre.
Los problemas o incidentes que pueden afectar a tu web pueden ser de diferente origen y gravedad, como por ejemplo, ataques de hackers, errores humanos, fallos técnicos, actualizaciones fallidas, etc. Estos problemas pueden provocar la pérdida de datos, el mal funcionamiento de la web o incluso su desaparición.
Para evitar estos riesgos, es recomendable que realices copias de seguridad de tu web de forma regular y que las almacenes en un lugar seguro y accesible. Para ello, puedes seguir estos pasos:
- Elige una herramienta o un servicio que te permita hacer copias de seguridad de forma fácil y automática, como por ejemplo, un plugin, un hosting o un proveedor externo.
- Configura la frecuencia y el tipo de copia de seguridad que quieres realizar, según el tamaño y la actividad de tu web. Por ejemplo, puedes hacer una copia diaria, semanal o mensual, y una copia completa o parcial.
- Comprueba que las copias de seguridad se realizan correctamente y que no hay errores o fallos.
- Guarda las copias de seguridad en un lugar seguro y accesible, como por ejemplo, en la nube, en un disco duro externo o en un servidor remoto.
Monitorización del sitio web
Otra tarea básica de mantenimiento de un ecommerce es la monitorización del sitio web, es decir, el seguimiento y el análisis de diferentes aspectos y parámetros que te permiten conocer el estado y el rendimiento de tu web. Estos aspectos y parámetros son, por ejemplo, el tráfico, las conversiones, la velocidad, la seguridad, el SEO, etc.
Estos aspectos y parámetros son importantes para que puedas evaluar el éxito de tu ecommerce, detectar posibles problemas o áreas de mejora, y tomar decisiones basadas en datos. Por eso, es importante que los monitorices de forma continua y que utilices herramientas o servicios que te faciliten esta tarea.
Para realizar esta monitorización, puedes seguir estos pasos:
- Elige las herramientas o los servicios que te permitan monitorizar los aspectos y parámetros que te interesan, como por ejemplo, Google Analytics, Google Search Console, Pingdom, Wordfence, etc.
- Configura las herramientas o los servicios según tus objetivos y necesidades, y establece las alertas o los informes que quieras recibir.
- Revisa los datos y las estadísticas que te proporcionan las herramientas o los servicios y analiza su evolución y su significado.
- Toma acciones o medidas en función de los resultados que obtengas y de los objetivos que quieras alcanzar.
Si realizas estas tareas de forma eficiente, podrás mejorar tu ecommerce, ofrecer una mejor experiencia de usuario y aumentar tus ventas.
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